09 / UPRAWNIENIA

Naprawa gwarancyjna sprzętu AGD

Gwarancję realizuje podmiot wskazany w oświadczeniu gwarancyjnym. Niezależną drogą dla konsumenta może być reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową skierowana do sprzedawcy.

Gwarancja i ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy nie są tym samym. Warunki gwarancji wynikają z oświadczenia gwaranta, natomiast reklamacja niezgodności towaru z umową opiera się na przepisach ustawy.

DO ZAPISANIA

Gwarancja: Adresat: gwarant
Towar: Adresat: sprzedawca
Dokument: Warunki i potwierdzenie zakupu

KARTA PROCEDURY / 09

ETAP 09Po naprawie

Wybierz właściwy tryb

Sprawdź, czy chcesz skorzystać z gwarancji producenta lub innego gwaranta, czy skierować reklamację zakupionego sprzętu do sprzedawcy. Wybór należy do konsumenta.

Sprzedawca nie może narzucić klientowi drogi gwarancyjnej zamiast rozpatrzenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową. Warunki gwarancji trzeba odczytać z jej dokumentu.

Dwie drogi

Gwarancja: Zgłoszenie do podmiotu wskazanego przez gwaranta
Niezgodność: Reklamacja do sprzedawcy urządzenia
Odpłatny serwis: Osobne zlecenie naprawy poza tymi trybami

Przekaż dane i dokumenty

Przy zgłoszeniu podaj markę, model, numer seryjny oraz objawy usterki. Sprawdź, jakiego dowodu zakupu lub dokumentu wymaga określona procedura gwarancyjna.

Jeżeli reklamacja jest kierowana do sprzedawcy, wskaż swoje żądanie. W razie niezgodności towaru z umową konsument może co do zasady żądać naprawy albo wymiany, z zastrzeżeniem ustawowych przesłanek odmowy lub zmiany sposobu.

Dane zgłoszenia

Identyfikacja: Model urządzenia i numer seryjny
Zakup: Dostępne potwierdzenie transakcji
Żądanie: Naprawa, wymiana lub inne uprawnienie według właściwej podstawy

Zachowaj przebieg naprawy

Zapisz datę zgłoszenia, uzyskany numer sprawy i datę wydania sprzętu. Przy naprawie gwarancyjnej zakres świadczeń, terminy i ewentualne ograniczenia ocenia się zgodnie z gwarancją i obowiązującymi przepisami.

W przypadku naprawy lub wymiany w ramach odpowiedzialności sprzedawcy koszty naprawy lub wymiany, w tym transportu i materiałów, ponosi sprzedawca na zasadach ustawowych.

Potwierdzenia

Sprawa: Numer reklamacji albo zlecenia gwarancyjnego
Prace: Opis wykonanych czynności i części
Wydanie: Data zwrotu sprzętu i wynik naprawy

SYTUACJE SZCZEGÓLNE

Gdy przebieg jest inny niż uzgodniono

Gwarancja już wygasła

Sprawdź niezależnie termin odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.

Serwis żąda opłaty

Ustal, czy usługa ma być odpłatna, czy jest realizowana w ramach zgłoszonej gwarancji lub reklamacji do sprzedawcy.

UWAGA

Podstawa prawna: art. 577–581 Kodeksu cywilnego oraz art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta. Zakres roszczeń zależy od daty i okoliczności zakupu.