03 / PRZEKAZANIE

Przyjęcie sprzętu AGD do naprawy

Przekazanie urządzenia do warsztatu wymaga odnotowania jego stanu, wyposażenia i zgłoszonej usterki. Kopia potwierdzenia pomaga przy odbiorze i rozliczeniu.

W protokole należy odróżnić objawy zgłoszone przez klienta od ustaleń poczynionych przez serwis. Samo przyjęcie urządzenia nie przesądza jeszcze o przyczynie awarii.

DO ZAPISANIA

Identyfikacja: Marka, model, numer
Stan: Widoczne ślady użytkowania
Potwierdzenie: Data, numer zlecenia

KARTA PROCEDURY / 03

ETAP 03Przed naprawą

Zidentyfikuj przekazywany sprzęt

Zapisz oznaczenie urządzenia, dostępny numer seryjny i datę przyjęcia. Sprawdź, czy przyjęto samą jednostkę, czy również akcesoria, takie jak półki, kosze, tacki albo przewody.

Dodatkowe wyposażenie można wymienić oddzielnie. Dla urządzeń z widocznymi uszkodzeniami obudowy przydatny jest opis i dokumentacja zdjęciowa zaakceptowana przez strony.

Pozycje protokołu

Urządzenie: Typ, marka, model, numer seryjny
Wyposażenie: Oddane półki, kosze, tacki, węże, przewody
Stan: Zarysowania, wgniecenia, pęknięcia, zabrudzenia

Zapisz zgłoszony objaw i zlecony zakres

Przytocz opis zgłoszonej usterki bez zamieniania go na niepotwierdzoną diagnozę. Oddziel zlecenie diagnostyki od zgody na wymianę części.

W protokole można ustalić, czy klient oczekuje kontaktu przed każdą naprawą, czy akceptuje określony wcześniej limit kosztów. Brak takiego ustalenia nie jest zgodą na nieograniczone wydatki.

Zakres zgody

Diagnostyka: Co ma zostać sprawdzone i ile kosztuje
Naprawa: Czy wymaga osobnej akceptacji
Kontakt: Telefon lub adres do przekazania kosztorysu

Ustal odbiór i rozliczenie

Zapisz sposób poinformowania o wyniku diagnozy, warunki przechowywania i planowany sposób odbioru. Termin wykonania może zależeć od dostępności części, ale zmianę ustaleń należy przekazać klientowi.

Klient powinien zachować potwierdzenie przyjęcia. Przy odbiorze można na jego podstawie sprawdzić kompletność wyposażenia i zakres faktycznie wykonanych prac.

Przy wydaniu potwierdzenia

Numer: Identyfikator zlecenia
Kontakt: Dane serwisu i klienta potrzebne do zlecenia
Odbiór: Uzgodnione warunki wydania urządzenia

SYTUACJE SZCZEGÓLNE

Gdy przebieg jest inny niż uzgodniono

Brak numeru seryjnego

Wprowadź pozostałe dostępne oznaczenia i zaznacz, że numer seryjny jest nieczytelny albo niedostępny.

Sprzęt ma uszkodzoną obudowę

Opisz uszkodzenia przed przekazaniem urządzenia. Nie zastępuj opisu ogólnym sformułowaniem „stan używany”.

UWAGA

Protokół powinien odpowiadać rzeczywistemu stanowi urządzenia w chwili przekazania, a nie późniejszym przypuszczeniom dotyczącym powstania uszkodzeń.