06 / WYKONANIE

Przebieg naprawy sprzętu AGD

Naprawę wykonuje się w uzgodnionym zakresie. Każda dodatkowa usterka, zmiana części lub istotna zmiana ceny wymaga przekazania klientowi nowych ustaleń.

Wymiana części nie kończy prac. Urządzenie trzeba sprawdzić w zakresie odpowiadającym naprawianemu objawowi oraz odnotować, czy problem został usunięty.

DO ZAPISANIA

Zakres: Prace zaakceptowane
Części: Użyte elementy
Wynik: Test po naprawie

KARTA PROCEDURY / 06

ETAP 06W trakcie naprawy

Realizuj potwierdzony zakres

Prace powinny odpowiadać zatwierdzonej diagnozie i kosztorysowi. Przykładowo przy problemie z odpływem wody nie należy bez wyjaśnienia rozliczać dodatkowej wymiany elementów niezwiązanych z usterką.

Przy częściach zamiennych warto zanotować ich oznaczenia. Jeżeli uzgodniono część oryginalną, zamiana na odpowiednik wymaga ustalenia z klientem.

Karta wykonania

Czynność: Co zdemontowano, oczyszczono lub wymieniono
Część: Oznaczenie i ilość nowych elementów
Uzgodnienie: Zgodność z zaakceptowaną wyceną

Zgłaszaj nowe okoliczności

Po rozebraniu urządzenia może ujawnić się dodatkowe uszkodzenie. Przed rozszerzeniem prac trzeba określić nowy zakres i koszt, a także wpływ na termin.

Gdy brak odpowiedniej części uniemożliwia dokończenie naprawy, udokumentuj stan sprzętu i uzgodnij dalszą decyzję. Milczenia klienta nie należy traktować jak zgody na dowolny koszt.

Przy zmianie zlecenia

Powód: Nowa usterka, brak części lub przeszkoda techniczna
Skutek: Koszt, termin i zakres zmian
Decyzja: Zgoda albo odmowa udokumentowana

Sprawdź rezultat

Test końcowy powinien sprawdzać zgłoszony problem. Po naprawie odpływu potrzebny jest sprawdzian odpompowywania, a po naprawie grzania — kontrola odpowiedniej funkcji urządzenia.

Wynik testu zapisz w karcie naprawy. Krótkie sprawdzenie w warsztacie może nie odzwierciedlać pełnego cyklu pracy i nie powinno być opisywane jako test, którego nie przeprowadzono.

Próba działania

Funkcja: Jakie działanie uruchomiono
Rezultat: Poprawne działanie lub utrzymujący się objaw
Uwagi: Ograniczenia testu i zalecenia po naprawie

SYTUACJE SZCZEGÓLNE

Gdy przebieg jest inny niż uzgodniono

Część nie pasuje

Wymiana na inny element powinna wynikać ze zgodności technicznej i uzgodnionego zakresu.

Objaw nadal występuje

Nie opisuj naprawy jako zakończonej powodzeniem bez wyjaśnienia wyniku próby.

UWAGA

Dokumentacja wykonanych czynności jest szczególnie istotna wtedy, gdy po kilku dniach pojawi się ponownie ten sam objaw.