Gdy po odpłatnej naprawie wraca ten sam objaw lub pojawia się problem związany z wykonaną usługą, reklamację kieruje się do wykonawcy naprawy. Opisz, co zostało wykonane i czego żądasz.
Reklamacja odpłatnej usługi serwisowej różni się od reklamacji urządzenia u sprzedawcy. Podstawą oceny usługi są umowa, uzgodniony zakres naprawy, rezultat prac i właściwe przepisy.
Podaj datę usługi, numer zlecenia, model urządzenia i opis wykonanych czynności. Opisz usterkę, która występuje obecnie, oraz kiedy pojawiła się po odbiorze.
Nie zakładaj bez dowodów, że każda następna awaria wynika z wcześniejszej naprawy. Ważny jest związek między pracą serwisu a zgłaszanym problemem.
Określ oczekiwane rozwiązanie, np. poprawienie nieprawidłowo wykonanej naprawy lub rozliczenie niewykonanej części usługi. Treść żądania powinna odpowiadać rzeczywistemu problemowi i podstawie roszczenia.
Dla późniejszego potwierdzenia dobrze przekazać reklamację e-mailem, pismem lub w innej formie pozwalającej odtworzyć treść i datę doręczenia.
W relacjach z konsumentem przedsiębiorca co do zasady ma 14 dni na odpowiedź na reklamację, o ile odrębne przepisy nie stanowią inaczej. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane w art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
Jeżeli serwis proponuje ponowne oględziny, ustal ich termin i zasady rozliczenia. Zachowaj protokół, odpowiedź na reklamację i informację o sposobie zakończenia sprawy.
Porównaj obecny objaw z kartą wykonanej naprawy. Sama zbieżność dat nie dowodzi, że nowy problem powstał przez usługę.
Zachowaj potwierdzenie doręczenia reklamacji i sprawdź właściwy tryb dochodzenia roszczeń.
Podstawa prawna odpowiedzi na reklamację konsumenta: art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Zakres odpowiedzialności za konkretną naprawę zależy również od charakteru umowy i ustaleń stron.