07 / WYDANIE

Odbiór AGD po naprawie

Przy odbiorze sprawdza się kompletność urządzenia, uzgodniony zakres naprawy i dokument potwierdzający wykonane prace. Warto zapisać wynik testu oraz zgłoszone zastrzeżenia.

Odbiór sprzętu po naprawie nie sprowadza się do zapłaty rachunku. Ważne są zgodność prac z wyceną, stan urządzenia i sposób sprawdzenia usuniętej usterki.

DO ZAPISANIA

Stan: Obudowa i akcesoria
Wynik: Próba działania
Dokument: Zakres prac i zapłata

KARTA PROCEDURY / 07

ETAP 07Po naprawie

Sprawdź stan urządzenia

Porównaj widoczne uszkodzenia obudowy z protokołem przyjęcia. Zweryfikuj kompletność akcesoriów: półek, koszy, osłon, przewodów czy pojemników oddanych z urządzeniem.

Jeżeli na odbieranym sprzęcie widać nowe uszkodzenie, opisz je w potwierdzeniu odbioru zamiast liczyć wyłącznie na późniejszą rozmowę telefoniczną.

Kontrola wydania

Obudowa: Nowe rysy, pęknięcia i ślady demontażu
Wyposażenie: Zwrot wszystkich przyjętych akcesoriów
Oznaczenie: To samo urządzenie i numer zlecenia

Zweryfikuj naprawioną funkcję

Poproś o informację, jaki test został wykonany po naprawie. Jeśli jest to możliwe w miejscu odbioru, sprawdź działanie funkcji związanej z pierwotną usterką.

Przykładowo krótka próba poboru wody nie potwierdza jeszcze poprawnego przebiegu całego programu zmywarki. Zakres testu powinien być nazwany precyzyjnie.

Sprawdzana funkcja

Przed naprawą: Objaw zapisany w zgłoszeniu
Po naprawie: Wynik testu udokumentowany przez serwis
Zastrzeżenia: Objawy, których nadal nie wyjaśniono

Odbierz rozliczenie i kartę naprawy

Dokument powinien wskazywać wykonane czynności, wymienione części, datę wydania i należność. Porównaj sumę z zaakceptowanym kosztorysem oraz późniejszymi ustaleniami.

Jeżeli wykonawca udziela gwarancji na usługę lub część, poproś o jej warunki. Gwarancja dobrowolna nie usuwa uprawnień przysługujących na podstawie przepisów.

Dokument wydania

Rozliczenie: Pozycje kosztów i łączna kwota
Prace: Wymienione elementy i wykonane czynności
Warunki: Informacja o ewentualnej gwarancji wykonawcy

SYTUACJE SZCZEGÓLNE

Gdy przebieg jest inny niż uzgodniono

Urządzenie nie działa podczas odbioru

Wpisz nieprawidłowość do dokumentu i uzgodnij dalsze postępowanie przed podpisaniem bezwarunkowego potwierdzenia.

Występuje nowa rysa

Porównaj stan z protokołem przyjęcia i zapisz rozbieżność wraz z datą.

UWAGA

Podpis potwierdzający fizyczny odbiór urządzenia nie musi oznaczać bezwarunkowej akceptacji jakości naprawy. Treść podpisywanego dokumentu ma znaczenie.