02 / PRZYGOTOWANIE

Przygotowanie do wizyty serwisanta

Serwisant potrzebuje swobodnego dostępu do urządzenia, jego podłączeń i tabliczki znamionowej. Wcześniejsze uzgodnienie warunków wizyty ogranicza ryzyko przerwania diagnostyki.

Opróżnienie bębna, komory zmywarki albo przestrzeni przy lodówce ułatwia oględziny. Sposób przygotowania zależy od urządzenia oraz zgłoszonej usterki.

DO ZAPISANIA

Dostęp: Urządzenie i przyłącza
Dokumenty: Zgłoszenie, zakup, gwarancja
Bezpieczeństwo: Bez samodzielnego demontażu

KARTA PROCEDURY / 02

ETAP 02Przed naprawą

Przygotuj przestrzeń

Usuń przedmioty blokujące dostęp do frontu i boków urządzenia. Zadbaj o miejsce na narzędzia oraz bezpieczne dojście do zaworu wody i gniazda zasilającego.

Jeżeli urządzenie jest połączone z zabudową lub wymaga przesunięcia przez dwie osoby, uprzedź o tym serwis. Nie odkręcaj przewodów gazowych ani elementów instalacji elektrycznej.

Przed wizytą

Pralka i zmywarka: Dostęp do węża dopływowego, odpływu i zaworu
Piekarnik i płyta: Informacja o sposobie zabudowy i podłączenia
Lodówka: Przestrzeń przy tylnej części obudowy, jeśli jest dostępna

Zapisz objawy bez ponawiania ryzyka

Przepisz kod błędu i zanotuj program, podczas którego pojawił się problem. W przypadku wycieku, iskrzenia lub dymu nie próbuj odtwarzać usterki podczas oczekiwania na wizytę.

Jeżeli urządzenie da się bezpiecznie wyłączyć, zrób to zgodnie z instrukcją producenta. Nie rozbieraj obudowy, by sprawdzić wewnętrzne przewody lub podzespoły.

Warto przygotować

Objaw: Krótki opis zdarzenia i częstotliwości
Komunikat: Kod błędu bez interpretowania go na własną rękę
Historia: Poprzednie naprawy i wymieniane elementy

Zorganizuj potwierdzenia

Przy naprawie gwarancyjnej sprawdź warunki konkretnego gwaranta, w tym wymagane potwierdzenie zakupu i miejsce zgłoszenia. Przy odpłatnej usłudze miej numer wcześniejszego zlecenia.

Przed rozpoczęciem prac ustal, czy wizyta służy wyłącznie diagnostyce, czy możliwe będzie wykonanie naprawy po zaakceptowaniu jej kosztu.

Przekaż serwisantowi

Dokumenty: Potwierdzenie zgłoszenia oraz dowód zakupu, jeśli wymagany
Dostępność: Osobę mogącą uzgodnić zakres i cenę
Warunki: Ustalenia o opłacie za dojazd i diagnozę

SYTUACJE SZCZEGÓLNE

Gdy przebieg jest inny niż uzgodniono

Sprzęt jest w zabudowie

Ustal przed wizytą, kto odpowiada za demontaż z mebli i ponowny montaż.

Woda wycieka na podłogę

Wstrzymaj używanie urządzenia i, jeśli jest to bezpieczne, zamknij odpowiedni zawór dopływowy.

UWAGA

Nie należy wymagać od klienta przygotowania czynności technicznych, które wiążą się z ryzykiem porażenia, wycieku gazu lub uszkodzenia instalacji.