01 / PIERWSZY KONTAKT

Jak zgłosić awarię AGD

Podaj rodzaj sprzętu, producenta, oznaczenie modelu i dokładny objaw. Informacja „pralka nie działa” nie pozwala odróżnić problemu z zasilaniem od awarii odpływu lub programu.

Przed przyjęciem zgłoszenia warto ustalić, czy chodzi o odpłatną usługę, naprawę w ramach gwarancji, czy reklamację towaru kierowaną do sprzedawcy. Są to odrębne sposoby postępowania.

DO ZAPISANIA

Sprzęt: Typ, marka, model
Objaw: Co się dzieje i kiedy
Zlecenie: Termin i koszt rozpoznania

KARTA PROCEDURY / 01

ETAP 01Przed naprawą

Nazwij urządzenie i problem

Zidentyfikuj sprzęt po tabliczce znamionowej. Model, numer produktu i numer seryjny mogą znajdować się przy drzwiach, z tyłu obudowy lub pod klapą serwisową. Nie demontuj elementów podłączonych do zasilania, aby je odczytać.

Opisz zachowanie urządzenia w kolejności zdarzeń: co uruchamiasz, po jakim czasie pojawia się problem, co dzieje się z wyświetlaczem i czy program można zakończyć.

Dane do zapisania

Identyfikacja: Rodzaj sprzętu, marka, model, numer seryjny, jeśli dostępny
Objaw: Komunikat lub kod błędu przepisany dokładnie z wyświetlacza
Historia: Kiedy usterka wystąpiła pierwszy raz i czy się powtarza

Przekaż warunki dostępu

Przy sprzęcie zabudowanym poinformuj o sposobie montażu i utrudnionym dostępie. Przy dużym AGD ustal, czy naprawa odbędzie się na miejscu, czy urządzenie ma trafić do warsztatu.

Powiedz o wycieku wody, zapachu spalenizny lub śladach przegrzania. W takich sytuacjach nie ponawiaj prób uruchamiania urządzenia.

Informacje dla technika

Lokalizacja: Miejsce ustawienia i sposób podłączenia
Bezpieczeństwo: Wyciek, przegrzewanie, nietypowe dźwięki lub zapach
Dostęp: Zabudowa, schody, przeszkody przy urządzeniu

Potwierdź ustalenia

Przed potwierdzeniem terminu zapytaj o cenę dojazdu, diagnostyki i zasady rozliczenia, gdy naprawa nie zostanie wykonana. Ustal sposób kontaktu w sprawie dodatkowych kosztów.

Zachowaj numer zgłoszenia, datę uzgodnienia i nazwę wykonawcy. Jeżeli zgłoszenie było telefoniczne, potwierdzenie e-mail lub SMS ułatwi odtworzenie zakresu ustaleń.

Zapis zgłoszenia

Termin: Data lub przedział godzinowy wizyty
Opłaty: Dojazd, diagnostyka, warunki rezygnacji
Kontakt: Numer zgłoszenia i sposób przesłania wyceny

SYTUACJE SZCZEGÓLNE

Gdy przebieg jest inny niż uzgodniono

Nie znam modelu

Wystarczy rozpocząć od marki, rodzaju urządzenia i zdjęcia tabliczki znamionowej, jeżeli można je bezpiecznie wykonać.

Nie ma kodu błędu

Opisz dokładnie moment zatrzymania programu i zachowanie kontrolek. Brak kodu nie wyklucza ustalenia przyczyny.

UWAGA

Zgłoszenie bez zgody na naprawę nie powinno być traktowane jak akceptacja dowolnych kosztów. Zakres uzgodnionej usługi i wynagrodzenie należy ustalić osobno.